打电信客服说宽带出现故障

原标题："宽带出现故障?这样做轻松解决95%的问题"关于路由器设置教程分享。 - 来源:191路由网 - 编辑:小元。

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可一旦出现宽带故障怎么办？

现在就来教您几招

轻松解决95%的故障问题

快来跟小移一起学吧！

一、宽带无法上网

1、检查手机是否欠费或刚刚欠过费

只要是欠费，交完费之后，把光猫、路由器断电重启动。同时，中国移动为重要疫区、隔离区的大众用户提供手机、家庭宽带的免停机服务，原则上可避免此类故障。

2、检查光猫

光猫是中国移动家庭宽带用户网络接入的重要设备，在正常工作状态下的光猫亮绿灯

如果光猫出现红灯闪烁，请尝试插紧进户光纤头。

大部分故障可以由此解决，如果红灯还不熄灭，有可能是入户线路出现故障，则需要维修人员上门处理。

3、检查路由器

用户家中的自有路由器也是常见的故障发生点，正常工作状态下的路由器亮绿灯

继续检查路由器线缆是否插好

重启尝试（为避免误触，建议直接拔插电源重启，同时不建议普通用户进入路由器设置，或进行重置）

4、终极大招【重启】

把所有线的两端都插紧，所有设备都断电几秒钟，再接通电源，百分之九十的故障都能好。

二、宽带网速慢

假期在家宽带网速慢，是非常影响上网体验的，通常来说影响上网网速的有三个主要原因：

• 网络（网线、数据、机房、光猫、路由器）；

• 终端（手机、电脑）；

• 服务器（某些您常用的软件，都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）。

判断是哪个环节出现了问题，才能对应解决。

1、网络问题

如果所有网页打开都慢，很大程度上就是网速问题，建议您调整光猫的摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，将光猫摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择。

2、设备问题

家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响滴！

3、服务器问题

大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是服务器。有些网络游戏或手机APP上端租用的不是移动的服务器，联网时需要互通到其他运营商的服务器，则可能会出现不流畅的现象，建议选择移动服务器所在版本进行游戏。

三、和TV电视不能观看

1、检查机顶盒是否亮绿灯开机；

2、再看机顶盒和电视机是否都连接好HDMI或AV信号线；

3、如果都没问题，再检查电视的视频源没有切换正确。

请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。

4、常见错误代码如下，可对号入座

（1）错误代码10000/10010： 机顶盒获取不到ip地址；

?处理指引: 确认机顶盒是否有线方式接到光猫的电视口，确认无线WIFI是否关闭。确认光猫连接情况，重启光猫和机顶盒；

（2）错误代码:54001:版权问题，去首页看看别的；