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来源:191路由网 2022-12-29 16:08:16

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缪阿姨反映,家里的冰箱坏了,冷冻层没啥效果。她说当时在国美电器买冰箱的时候,专门买了延保,可维修等了半个月,一直没结果,冰箱不够冷,她的心却凉透了。


视频:“国美”买的延保迟迟不修,大妈说心凉透


缪阿姨住在杭州钱江华府小区,家里120多平方,2017年搬过来的时候,花14999元买了一台卡萨帝双开门大冰箱。她说电脑,8月11号,天气正热的时候,冰箱的冷冻层坏了



缪阿姨:“我感觉就是不制冷了,里面什么东西都坏掉了,水饺、肉什么的,羊排、牛排都往垃圾桶里扔了,现在就没感觉了,这些东西是我早上买来的,冰袋是那边拿过来的,不制冷的。”



缪阿姨说,发现冰箱的冷冻层不制冷后,反映给品牌售后,有师傅上门检查


缪阿姨:“师傅说要拉过去换(零件),要跟国美商量。(维修要多少钱?)他说拉过去要一千多块钱。”



缪阿姨说,这台冰箱已经过了厂家三年的保修期。不过,在买冰箱的时候,她花了1002块钱在国美电器买了一份延保,这份延保要到明年十一月份才到期,她向国美电器提出保修。


缪阿姨:“叫到现在还没有来,我们真的是没办法了,我儿子打电话发微信,我不会发,他发过去反正都没有回复。”


电脑


冰箱坏了,一家六口,一日三餐,很不方便。缪阿姨等了两天,没等到国美电器那边关于保修的消息,8月13号,就去买了一台冰柜放在餐厅


缪阿姨:“早饭要吃的,早饭买馒头什么的,冰冻不了,平时买肉,今天吃不完明天冰不了,要坏掉的,上面是冷藏,水果放一下。(上面还好,没问题?)上面还好,就放一下水果。”



缪阿姨说,她反映问题已经快半个月了,维修的事情还是没有明确的消息。找到国美电器,工作人员表示得跟店长先汇报一下,缪阿姨等了半个多小时,工作人员说店长过来了,不过还在打电话跟负责延保的部门商量,又等了几分钟,电话打完了。



国美电器杭州秋涛新活馆 店长:“跟我们售后的领导说过电脑了,下周一确定上门,上门后确定是要置换,换别的还是维修,会给你们一个具体方案的,确定方案以后马上派人维修。(记者:那前面这一段时间做什么去了呢?)我们一直在协调。(记者:是遇到什么困难了吗?)这个不太方便讲。(记者:那你总得告诉客户。)我上午刚回来已经联系过了。(记者:下周一你怎么看?)因为中间有个周六周日。(缪阿姨:那你就周五啊。)我知道周五。(缪阿姨:要这么拖下去啊?)(记者:明天不行吗?明天也是工作日。)明天来不及。缪阿姨:我不能接受,这么拖拖拖,还要拖到下周一,今天周四,明天周五。)”


店长表示还是得下周一才能派人上门,缪阿姨最后表示,只能再等到下周一看看对方的处理结果。


电脑
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