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忽悠你免费试用

西安市民小高最近视频APP很高兴看到注册后可以免费体验3天会员。免费试用3天后，平台通知只需6元即可获得15天会员，小高立即处理。但在15天未完全到期的第15天下午，平台从小高的微信账号中扣除了25元会员续费。小高认为自动续费和提前扣款侵犯了自己的权益，目前正在维权。

北京市民胡贵兵告诉记者，他在手机上看到了办公室APP提示7天免费体验吸引他订阅，但同时用浅色小字标注订阅将自动续费。我以为点击‘同意’只意味着试用7天，实际上变成了同意到期的自动续费，几个月扣了我几百块。”

记者注意到，大多数APP消费者在购买会员服务时，会设置多种长包选项，如一个月、一季度、一年，同时一般会设置自动续费选项。一些APP引导消费者开费开会，然后自动扣款。

难以取消订阅

自动续费设置后，消费者不想使用某个应用程序后，退订并不容易。终止过程的步骤比较复杂，与开通时的一键支付形成鲜明对比。

为了社交APP在北京大学读研的马祥劲去年花了28元买了一个月的会员服务，换了头像和昵称。退订操作复杂。为了解除各种绑定，您需要关闭支付宝和微信相应页面的无秘密支付选项，填写退订原因，平台审核，10个工作日后回复。此外，马祥劲表示，该平台最初声称会员半年后，价格优惠至每月22元，但没有优惠。

有些APP将退订方法藏在页面不显眼的位置，让消费者很难找到或看清楚。记者打开办公室APP的VIP会员订购页面下方的连续月度服务条款，看到密集的小字，页面不能放大字体。

退款难，退款难。在黑猫投诉平台上，记者看到许多消费者要求平台退款。每月订阅费只有十几元到几十元，没有精力和耐心维权退款，客服也会打太极，最后没有下面。胡贵兵对记者说。

加大整治力度

中国政法大学教授陈忠云表示，根据相关法律法规，平台需要明确标明自动续费，供消费者自主选择。直接默认自动续费，并试图防止消费者知道相关说明，侵犯消费者的合法权益。

北京京师律师事务所律师田志山认为，强制要求用户同意自动续费，违反了市场交易的诚信原则，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。复杂的退订程序限制了消费者的自主选择。

针对一些APP田志山表示，市场监管等部门应加强监管，加强对非法平台的整改，加强手机软件应用商店和APP监督平台运营行为。严肃查处违反相应法律法规的行为，可以对不良平台进行严厉处罚。同时，典型案例定期向社会公布，起到警示作用。”

田志山还提醒消费者增强预防意识。在下载使用APP要注意软件本身是否收费，如何续费，并谨慎选择订阅一旦合法权益受到侵犯，消费者应敢于向市场监管、消费者协会等投诉举报，甚至通过法律手段维权。

记者了解到，目前市场监管部门已经采访了一些网络平台公司，未来将加强对各类公司的整改APP自动续费及相关乱象。

转让：工人日报

来源： 武汉广播电视台